Politique de remboursement
Chez EMPATISSO, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@empatisso.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le client reste responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par EMPATISSO.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, EMPATISSO accepte les demandes de retour effectuées jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.
Pour les retours demandés après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu’au 30e jour, les produits doivent être :
- non utilisés et non endommagés ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage, accessoires et documents d’origine ;
- accompagnés d’une preuve d’achat.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez-nous à contact@empatisso.com en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
Ne renvoyez pas de colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie pour un retour lié à une rétractation ou à un changement d’avis.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@empatisso.com, si possible avec des photographies permettant d’évaluer la situation.
Lorsque le problème est imputable à EMPATISSO ou au produit reçu, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour nécessaires à la résolution du problème seront alors pris en charge par EMPATISSO lorsque cela est applicable.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article concerné conformément à la présente politique puis effectuez une nouvelle commande.
Remboursements
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation.
Le remboursement porte sur les sommes dues au titre de la commande, y compris, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
EMPATISSO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais pour le client.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@empatisso.com.